« Ne cherchez surtout pas dans votre fiche de poste… vous ne les trouverez pas ». Voilà comment j’introduis la notion de Key Behavioral Indicators (KBI) auprès de ce manager, venu me voir comme tant d’autres parce qu’il ne comprend pas pourquoi il a été embauché en raison de ses compétences d’expert alors qu’il se retrouve à gérer, la plupart du temps, des questions d’ordre comportemental au sein de son équipe : conflits d’ego, mauvaise circulation de l’information, oubli de mise en copie dans des e-mails… C’est en effet bien de ces compétences comportementales, qui ne sont presque jamais mentionnées dans la description du métier et qui sont pourtant clés dans la compréhension fine des tâches d’un manager, dont il s’agit lorsqu’on parle des Key Behavioral Indicators.